Helpdesk video laten maken

Een helpdesk video biedt verschillende voordelen die zowel de klanttevredenheid als de efficiëntie van je klantenservice kunnen verbeteren. Hier zijn de belangrijkste voordelen:

1. Verbeterde klanttevredenheid: Een helpdesk video kan klanten snel en effectief door veelvoorkomende problemen of vragen leiden. Dit vermindert de wachttijd voor ondersteuning en helpt klanten om sneller oplossingen te vinden, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid.
2. 24/7 beschikbaarheid: Een video is altijd toegankelijk, ongeacht de tijd. Klanten kunnen de helpdesk video op elk gewenst moment bekijken, wat hen de flexibiliteit geeft om zelf antwoorden te vinden zonder te hoeven wachten op de beschikbaarheid van een medewerker.
3. Kostenbesparing: Door het gebruik van video’s voor veelvoorkomende vragen of technische problemen, kan het aantal telefonische of e-mailvragen naar je klantenservice verminderen. Dit kan leiden tot lagere operationele kosten voor je supportteam.
4. Consistente communicatie: Een helpdesk video biedt consistente, gestandaardiseerde antwoorden op veelgestelde vragen. Dit voorkomt miscommunicatie die kan ontstaan bij handmatige interacties en zorgt ervoor dat klanten altijd het juiste antwoord krijgen.
5. Visuele en duidelijke uitleg: Sommige problemen of instructies kunnen lastig zijn om via tekst of audio uit te leggen. Een helpdesk video maakt gebruik van visuele elementen zoals schermopnames, animaties en stap-voor-stap uitleg, waardoor klanten de oplossing gemakkelijker kunnen begrijpen en uitvoeren.
6. Verhoogde efficiëntie voor klantenservice: Door veelvoorkomende problemen of verzoeken te automatiseren met helpdesk video’s, kan je klantenservice zich richten op complexere vragen of problemen. Dit verhoogt de efficiëntie van je supportteam en maakt het mogelijk om sneller en effectiever klanten te helpen.
7. Verbeterde klantloyaliteit: Door een helpdesk video aan te bieden die klanten helpt om snel en zelfstandig antwoorden te vinden, kun je hun ervaring verbeteren. Dit vergroot de kans op herhaalaankopen en klantloyaliteit, omdat klanten zich ondersteund voelen door je bedrijf.
8. Hogere conversie: Wanneer klanten eenvoudig antwoorden kunnen vinden via een helpdesk video, kunnen ze sneller door het aankoop- of gebruiksproces gaan. Dit leidt tot een hogere conversie van bezoekers naar tevreden klanten.
9. Educatie en zelfhulp: Een helpdesk video biedt klanten de mogelijkheid om zichzelf te onderwijzen over producten of diensten, waardoor ze mogelijk minder afhankelijk zijn van directe ondersteuning. Dit kan klanten helpen om sneller en effectiever gebruik te maken van je producten.

Een helpdesk video biedt de voordelen van snelheid, efficiëntie en kosteneffectiviteit, terwijl het tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt door duidelijke en toegankelijke ondersteuning te bieden. Het helpt zowel klanten als klantenserviceteams en zorgt voor een verbeterde algehele ervaring

De kosten van een helpdesk video kunnen variëren, afhankelijk van verschillende factoren. Bij Videobrouwerij liggen de prijzen voor een helpdesk video tussen de €499,- en €4.990,- excl. btw. Hier zijn de belangrijkste elementen die de prijs kunnen beïnvloeden:

1. Lengte en complexiteit: Korte video’s waarin eenvoudige vragen of problemen worden behandeld, zijn doorgaans goedkoper dan langere video’s die diepgaande uitleg of meerdere stappen vereisen. Complexe video’s die bijvoorbeeld gebruik maken van animaties of geavanceerde visuele effecten, kunnen ook hogere kosten met zich meebrengen.
2. Type video: Een helpdesk video die alleen een eenvoudige schermopname en voice-over bevat, zal minder kosten dan een video met meerdere camerastandpunten, gedetailleerde uitleg, of animaties. Het gebruik van animaties of speciale effecten kan de productieprijs verhogen.
3. Script en contentontwikkeling: Het maken van een effectief script voor een helpdesk video kan tijd en expertise vereisen, vooral als je technische of gespecialiseerde informatie wilt delen. De kosten voor het schrijven van een duidelijk en informatief script kunnen bijdragen aan de uiteindelijke prijs.
4. Productiekwaliteit: De kwaliteit van de video kan variëren, afhankelijk van de gebruikte apparatuur en het aantal professionals dat betrokken is bij de productie. Video’s die met hoge kwaliteit apparatuur en professionele videografen worden gemaakt, zullen duurder zijn dan video’s die met minder geavanceerde middelen worden geproduceerd.
5. Aantal revisierondes: Het aantal revisies en aanpassingen na de eerste versie heeft invloed op de kosten. Meerdere revisierondes om de video te verfijnen of om aanpassingen te maken, kunnen de prijs verhogen.
6. Gebruik van extra middelen: Het inschakelen van een voice-over, muziek, geluidseffecten of andere externe middelen kan extra kosten met zich meebrengen. Het inhuren van professionele voice-overs of het gebruik van gelicentieerde muziek verhoogt de totale productiekosten.
7. Aantal video’s: Als je meerdere helpdesk video’s wilt laten maken, kunnen de kosten per video lager uitvallen door schaalvoordelen. Het in bulk produceren van video’s kan leiden tot een lagere prijs per video, afhankelijk van het aantal en de consistentie van de inhoud.

Benieuwd hoeveel jouw helpdesk video gaat kosten? Klik dan verder op één van de volgende opties:

• Prijslijst downloaden ← Tip: Download een overzicht van al onze prijzen
• Offerte aanvragen
• (Video)meeting inplannen

Liever direct contact? Bel dan met Ben Balvers op 06 54 64 54 00. Wij helpen je graag verder!

De productie kan binnen 1-2 weken worden afgerond:

• Week 1: intakegesprek, strategieontwikkeling, concept en scriptontwikkeling.
• Week 2: script afronden, opnames, videobewerking, feedback en definitieve versie.

Onze werkwijze omvat een stapsgewijze aanpak van intakegesprek en offerte goedkeuring tot scriptontwikkeling en feedback. Daarna volgen conceptontwikkeling, filmdag, montage, social media versies, en finale controle.

De ideale lengte van een succesvolle helpdesk video hangt af van de inhoud en het doel van de video. Over het algemeen geldt:

• Korte video’s (1-2 minuten): Voor eenvoudige, veelvoorkomende vragen of basishandleidingen is een korte video van 1 tot 2 minuten vaak ideaal. Dit helpt om de kijker snel en effectief te informeren zonder hun aandacht te verliezen.
• Middelgrote video’s (3-5 minuten): Als je meer gedetailleerde uitleg nodig hebt of een proces met meerdere stappen behandelt, kan een video van 3 tot 5 minuten geschikt zijn. Dit geeft je voldoende tijd om alle belangrijke informatie duidelijk en gestructureerd over te brengen.
• Lange video’s (5-10 minuten): Voor complexere vraagstukken die diepere uitleg vereisen, zoals technische problemen of het doorlopen van meerdere stappen, kan een video van 5 tot 10 minuten nodig zijn. Let wel op dat de video goed gestructureerd blijft en de inhoud boeiend blijft voor de kijker.

Het is belangrijk dat een helpdesk video beknopt en to-the-point blijft. Zorg ervoor dat je de kernpunten snel overbrengt en gebruik maakt van visuele elementen om de boodschap duidelijk en gemakkelijk te begrijpen te maken. Te lange video’s kunnen leiden tot verlies van interesse, terwijl te korte video’s mogelijk niet voldoende informatie bieden.

Wij bieden strategieontwikkeling, conceptvorming, opname op locatie of in onze studio, interviews, voice-over, videomontage, geluidseffecten, animaties, ondertiteling en vertalingen. Onze content kan worden aangepast voor social media en verspreid via livestreaming.

In 2025 zullen helpdesk video’s zich blijven ontwikkelen, waarbij bedrijven steeds meer inzetten op technologie en gebruikerservaring om hun klanten sneller en efficiënter te ondersteunen. Hier zijn enkele trends en ontwikkelingen specifiek voor helpdesk video’s:

1. Interactiviteit en keuze-opties: Helpdesk video’s zullen steeds interactiever worden, waarbij klanten keuzes kunnen maken over welke specifieke informatie ze willen zien. Dit kan in de vorm van interactieve knoppen, zoals “Klik hier voor meer details” of de mogelijkheid om door verschillende secties van de video te navigeren, afhankelijk van hun vraag.
2. Integratie van AI en chatbots: AI-technologie zal steeds meer worden gebruikt om helpdesk video’s te personaliseren. Bijvoorbeeld, op basis van eerdere interacties of zoekopdrachten, kan een AI-systeem specifieke video’s aanbevelen of zelfs automatische, op maat gemaakte video-inhoud genereren die de klant door het probleem heen helpt.
3. Meertalige ondersteuning: De vraag naar meertalige helpdesk video’s zal toenemen. Met de globalisering van bedrijven zullen helpdesk video’s steeds vaker in meerdere talen beschikbaar zijn, zodat klanten wereldwijd toegang hebben tot ondersteuning in hun eigen taal.
4. Korte en gerichte video’s: Helpdesk video’s zullen steeds korter worden, met de nadruk op snelle, gerichte oplossingen. In plaats van lange uitlegvideo’s, zullen bedrijven zich richten op het leveren van snel toegankelijke, stap-voor-stap video’s die klanten helpen om hun problemen in enkele minuten op te lossen.
5. Geavanceerde visuele en AR-technologie: Augmented Reality (AR) zal vaker worden geïntegreerd in helpdesk video’s. Klanten kunnen bijvoorbeeld via hun smartphone of andere apparaten visuele aanwijzingen krijgen om stappen in de echte wereld te volgen, zoals het scannen van een object voor gedetailleerde instructies of visuele overlays.
6. Personalisatie op basis van gebruikersgedrag: Helpdesk video’s zullen steeds meer gepersonaliseerd worden op basis van het gedrag en de voorkeuren van de gebruiker. AI kan bijvoorbeeld analyseren welke stappen een klant eerder heeft genomen en specifieke video’s aanbieden die aansluiten bij de eerdere interacties van de klant.
7. Zelfhulp en educatieve video’s: Er zal een verschuiving zijn naar zelfhulp video’s, waarin klanten leren hoe ze zelf problemen kunnen oplossen. In plaats van alleen reactieve hulp te bieden, kunnen bedrijven ook preventieve en educatieve video’s maken die klanten helpen om toekomstige problemen te voorkomen.
8. Realtime integratie met klantenservice: Er zal een toename zijn van helpdesk video’s die direct kunnen worden geïntegreerd met live klantenservice. Klanten kunnen bijvoorbeeld een video bekijken en direct doorgaan naar een live chat of ondersteuning indien ze meer gedetailleerde hulp nodig hebben.
9. Verbeterde analytics: Data-analyse zal steeds vaker gebruikt worden om te meten hoe effectief helpdesk video’s zijn. Bedrijven zullen gebruik maken van geavanceerde analytics om te zien hoe vaak een video wordt bekeken, hoeveel klanten de video helemaal afkijken, en waar ze mogelijk vastlopen in het proces, zodat ze de inhoud kunnen optimaliseren.
10. Duidelijke merkidentiteit in videos: Helpdesk video’s zullen steeds meer de merkidentiteit van een bedrijf reflecteren. Dit betekent dat bedrijven hun helpdesk video’s visueel aantrekkelijk maken, en consistent met hun merkstijl en waarden, om een betrouwbare en professionele indruk te maken.

In 2025 zullen helpdesk video’s dus steeds interactiever, gepersonaliseerder en visueel geavanceerder worden. Met de integratie van nieuwe technologieën zoals AI en AR, zullen deze video’s niet alleen sneller en efficiënter worden, maar ook een hogere klanttevredenheid opleveren door klanten beter en sneller te helpen.

De ROI (return on investment) van een helpdeskvideo kan worden gemeten aan de hand van verschillende factoren, zonder dat je specifiek naar bedragen kijkt. Enkele mogelijke voordelen zijn:

1. Tijdwinst: Helpdeskvideo’s kunnen de tijd die medewerkers nodig hebben om klanten te ondersteunen aanzienlijk verminderen. Dit komt doordat veel vragen en problemen via een video sneller beantwoord kunnen worden, waardoor de wachttijden voor andere klanten verminderen.
2. Verhoogde klanttevredenheid: Klanten waarderen het vaak als ze snel antwoord krijgen op hun vragen. Video’s kunnen duidelijke, visuele uitleg bieden, wat helpt om problemen sneller op te lossen en klanttevredenheid te verhogen.
3. Consistentie in het antwoord: Een video zorgt ervoor dat alle klanten dezelfde consistente informatie ontvangen, wat het risico op fouten vermindert en de kwaliteit van de klantenservice verhoogt.
4. 24/7 Beschikbaarheid: Video’s kunnen op elk moment beschikbaar zijn voor klanten, wat betekent dat klanten niet afhankelijk zijn van de werkuren van de helpdeskmedewerkers.
5. Minder terugkerende vragen: Door veelgestelde vragen in video’s te behandelen, kan het aantal herhalende vragen bij je helpdesk verminderen, wat leidt tot een efficiënter gebruik van middelen.

Deze voordelen dragen bij aan een verbeterde klantenservice en efficiënter gebruik van personeelscapaciteit, wat in de loop van de tijd kan resulteren in een positieve ROI.

Een professionele productie bespaart tijd, biedt hogere kwaliteit en betere resultaten dan zelf doen. Het adagium “goedkoop is duurkoop” is zeker van toepassing, en een professionele helpdesk video levert vaak meerwaarde op lange termijn.

Om je helpdeskvideo effectief te verspreiden, kun je verschillende kanalen gebruiken. Hier zijn enkele ideeën:

• Website-integratie: Zet de video op je FAQ- of hulpsectie voor gemakkelijke toegang.
• Sociale media: Deel de video op platforms zoals Facebook, Instagram, en LinkedIn om een breder publiek te bereiken.
• E-mailcampagnes: Stuur de video naar je klanten via een gerichte e-mailcampagne.
• Ondersteuningspagina’s: Voeg de video toe aan relevante ondersteunings- of productpagina’s.
• YouTube: Plaats de video op je YouTube-kanaal, eventueel met een link naar je website.

Door de video op meerdere platformen te delen, vergroot je de kans dat klanten deze vinden en gebruiken.